CGV (Condition Général de Vente)

Conditions Générales de Vente

Prenez connaissance du réglement intérieur du parc En cliquant ICI

Entreprise individuel

Immatriculée au RCS le 01-04-2014

Code NAF : Activités des parcs d'attractions et parcs à thèmes (9321Z)

SIREN: 751519000

Toutes les activités proposées sont encadrées et assurées par des guides diplômés d’état.

Article 1 : Droits d’accès

L’accès aux parcs de Family Aventure est ouvert à toute personne en bonne santé morale et physique. Les pratiquants ne pourront accéder aux parcours s’ils sont sous l’emprise de quelque substance que ce soit : médicaments, alcools, drogues. Tout pratiquant s’engage à être assuré en responsabilité civile. Toutes les prestations doivent être réglées en totalité au plus tard le jour choisi pour pratiquer l’activité concernée. Ce règlement peut être effectué sur place soit en espèces, en chèque français, ou chèques vacances (pour ce dernier moyen de règlements il est au maximum à hauteur de 50% du montant total). Tous les participants doivent obligatoirement prendre connaissance du règlement intérieur affiché à l’entrée du parc et disponible sur simple demande téléphonique dans nos parcs.

Le prix comprend :

Le prêt et la mise en place de l'équipement de protection individuelle (EPI) des pratiquants.

La description de l'activité (utilisation du matériel, explications de début de séance - briefing).

La mise en application sur un parcours test pour validation par un opérateur.

La surveillance, les conseils et/ou les aides éventuels en cours de séance.

L'ensemble des prix sont indiqués en euros, Toutes Taxes Comprises. Ils sont exprimés pour la saison en cours. L'accès aux installations peut être limitée dans la durée en cas de forte affluence. Les parcours ne peuvent être interrompus lors de l'heure du déjeuner, le client devra donc prendre son repas avant ou après la séance.

Toute réclamation doit être adressée au service clients du parc Family aventure selon les modalités définies dans les conditions de vente. Après avoir saisi le service relations clientèle et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel.

Article 2 : Droits d’exclusion

Family Aventure se réserve le droit d’exclure toute personne :

• Ayant un comportement dangereux pour lui-même

• Mettant en danger la vie des autres

• Non respectueuse d’un des points du règlement intérieur

• Ayant accédé aux parcours sans en avoir réglé la contrepartie financière.

Article 3 : Réservation Individuelle

La réservation ce fait principalement par internet et l’accusé de réception fait office de confirmation. Aucun autre courrier ne lui sera adressé.

Toute personne ou groupe bénéficiant du tarif de groupe devra envoyer un chèque d'acompte de 30% avant sa venue au Parc family aventure pour confirmer sa réservation. Le chèque devra être à l'ordre de "Family aventure".

Retard du client :

En cas de retard du client de plus d’une demi heure, les parcs de Family Aventure ne pourront plus garantir la réservation du matériel. Le client devra alors attendre la disponibilité de celui-ci. Il ne pourra prétendre à aucun remboursement de la part du parc. Aucun remboursement ne peut être envisagé dans le cas où le client s’est trompé de date ou d’heure étant entendu que c’est ce dernier qui rentre lui même les informations.

Modification de la réservation par le client :

Si le client souhaite modifier sa date et son horaire, il doit le signaler au plus tard 72 heures avant la date initiale. Dans la mesure du possible, les équipes de Family Aventure feront leur maximum pour trouver une autre date. Si d’aventure, aucune date peut être trouvée, aucun remboursement ne pourra être réclamée par le client.

Annulation par le client :

En cas d'empêchement, vous pouvez annuler votre réservation en appelant le parc au 06 52 63 88 15.

Si le client désire annuler alors que le parc est en fonctionnement, il ne pourra prétendre à aucun remboursement.

Modification ou annulation par Family Aventure :

Ses parcs Family Aventure se réservent le droit d’annuler toute réservation en cas d’intempérie ou de maintenance d’urgence du parc et d’en modifier la date. En cas d’obligation par Family Aventure d’annuler la prestation avant que le client ait pu commencer l’activité, un report de l’activité sera proposé au client. Si une date de substitution ne peut être trouvée, Family Aventure rembourse au client le montant total de l’acompte.

Le parc Family aventure n'est pas responsable des conditions climatiques, en cas de météo incertaines, Family Aventure ne peut prétendre à aucun remboursement pour toutes les personnes ayant pratiqué jusqu'à 1h d'activité. Autrement le remboursement se feras sous forme de billetterie.

Article 4 : Cas particulier des réservations par internet

Fonctionnement : L’internaute sélectionne l’heure, le jour, l’activité, le nombre de personne participante ainsi que, dans le cas de mineur, leurs âges pour une venue sur le parc et régleras la totalité du montant de la prestation le jours de la venue au parc, à l’accueil.

Dès lors, Family Aventure réserve le matériel nécessaire pour le client à la date et l’heure choisie.

L’accusé de réception fait office de confirmation. Aucun autre courrier ne lui sera adressé.

Absence de délai de rétractation : En vertu de l’article L.121-20-4, 2° du Code français de la consommation, le droit de rétractation prévu en matière de vente à distance n’est pas applicable aux contrats ayant pour objet la vente de services d’hébergement, de transport, de restauration et de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée. Concernant les prestations non datées, le Client dispose d’un délai de sept (7) jours francs à compter de la réception de la confirmation de commande pour exercer un droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité.

Article 5 : Conditions particulières aux groupes et collectivités

A chaque demande, nous établissons un devis qui est adressé au client soit par mail, soit par courrier. Le montant global de la prestation est calculé selon le volume prévisionnel de participants le jour de la prestation. Le client renvoie par mail ou par courrier, le devis avec son bon pour accord. S’il le renvoie par mail, sa réservation sera bloquée pendant une durée de :

•     Réservation à J-90 jours : option bloquée pendant 20 jours
•     Réservation entre J-89 et J-30 jours : option bloquée pendant 15 jours
•     Réservation entre J-29 et J-15 jours : option bloquée pendant 7 jours
•     Réservation inférieure à J-14 jours : option bloquée pendant 3 jours

Il devra dans ce laps de temps envoyer son chèque d’acompte de 30% du montant total de la prestation. A réception du chèque, sa réservation est ferme et définitive. Si le client renvoie son bon pour accord par courrier, il sera accompagné obligatoirement d’un chèque d’acompte de 30% du montant total de la prestation. A réception du chèque, sa réservation est ferme et définitive. Le parc Family Aventure accepte le règlement par mandat administratif. Dans ce cas, se rapprocher de nos équipes sur place.  Le jour de la prestation, un ajustement en fonction du nombre de participant sera fait. Le solde restant dû est à verser le jour d’arrivée au parc sauf pour les règlements par mandats administratifs.